Category Archives: 客户关系管理

叶开《社会化媒体运营》思维导图

 

今天分享的书籍是《社会化媒体运营》,作者叶开,本书讲述了社会化媒体的运营、运营策略、运营要素、运营计划、运营流程,为企业有效利用社会化媒体进行客户关系管理提供了具体的理论指导。

思维导图作者:琴瑟樵夫 (感谢他的分享和投稿)新浪微博:http://www.weibo.com/zhuiwensm 

文件格式:MMAP   制作软件:MindManage

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叶开《社会化媒体运营》思维导图读书笔记 www.write.org.cn

《叶问之客户关系管理理论与实务》思维导图

 

今天分享的书籍是《叶问之客户关系管理理论与实务》,主要从实践的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和选型,以及以客户需求为驱动的营销模式和CRM功能实现,并探讨了CRM实施,最后提供了基于案例的CRM实践,为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。

从思维导图来看,这本书对CRM系统的介绍、造型、规划和实施讲的比较深入,有兴趣可以看看。思维导图内容比较丰富,建议下载源文件查看。

思维导图作者:@琴瑟樵夫 (感谢他的分享和投稿)新浪微博http://www.weibo.com/zhuiwensm

文件格式:MMAP   制作软件:MindManage

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